FAQ - saVoam

Veelgestelde vragen

Productinformatie

Gebruiken jullie parabenen en siliconen in jullie producten?

Onze producten zitten boordevol natuurlijke ingrediënten. Wij gebruiken hierbij géén parabenen en géén siliconen in onze producten.

Zijn jullie producten biologisch afbreekbaar?

Ja, in onze producten zitten circa 97,2% natuurlijke ingrediënten en zijn zeer makkelijk biologisch afbreekbaar.

Zijn jullie producten vegan en dierproefvrij?

Ja! Al onze producten zijn dierproefvrij en vegan. Dit betekent dat onze producten niet getest worden op dieren. Sinds 2009 is het wettelijk niet toegestaan om cosmetische producten te testen op dieren binnen de Europese Unie.

Zijn de producten microplasticvrij?

Al onze producten zijn 100% vrij van microplastics

Kan ik de refill sachets bestellen en in mijn eigen zeeppompje gebruiken?

Nee, het is een compleet systeem. Je hebt altijd de saVoam fles en het pompje nodig. De refill formule in combinatie met de fles en pomp, zorgt er namelijk voor dat het product schuimt.

Wat moet ik doen als de foam waterig wordt?

Ga naar de handleiding voor onderhoud van jouw saVoam bottle. Zo houd je jouw dispenser in topconditie.

Wat kan ik doen als het pomphoofd niet in de oorspronkelijke stand terug gaat?

Ga naar de handleiding voor onderhoud van jouw saVoam bottle. Daar lees je wat de oorzaak is en hoe dit verholpen kan worden.

Betalen

Met welke betaalmiddelen kan ik betalen?

Je kunt betalen met iDEAL, creditcard (MasterCard, Visa, American Express), Apple Pay, Google Pay en Maestro.

Achteraf betalen kan met Riverty. Na levering betaal je de rekening aan Riverty. Om je betaling met Riverty te beoordelen voert Riverty een gegevenscontrole uit. Hierover kun je meer lezen in de algemene voorwaarden van Riverty.

Zijn de betalingen in de webwinkel van saVoam veilig?

saVoam maakt gebruik van een beveiligde internetbeveiliging zodra je begint met het afrekenen van je bestelling. Via SSL worden je transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Jouw gegevens kunnen dus niet worden opgespoord, onderschept of worden gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.

Ik heb bij het bestellen gekozen voor betaling met Riverty. Ik ontvang nu een factuur waarop staat dat deze reeds betaald is. Hoe zit dit?

Het klopt dat de factuur al betaald is, namelijk door Riverty. Wanneer je kiest voor de mogelijkheid om via Riverty betalen, dan neemt Riverty de betaling naar ons toe over. Jij kunt dan je betaling voldoen aan Riverty zodra de bestelling door jou is ontvangen. Binnenkort ontvang je een factuur van Riverty waar je de bestelling mee kunt betalen.

Ik krijg een melding dat ik niet met Riverty kan betalen, hoe komt dat?

Op het moment van bestellen met Riverty controleert Riverty binnen enkele seconden een heleboel gegevens, zoals persoonsgegevens, bestelbedrag, onze webshop en nog veel meer. Op basis van deze gegevens schat Riverty in of jij Riverty achteraf kunt betalen. Als de inschatting van Riverty is dat dit niet het geval is ontvangen we een melding terug en is betalen met Riverty niet mogelijk. In dat geval kun je de bestelling met een van de overige betaalmiddelen betalen.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar kan nog niet betalen aan Riverty. Wanneer kan ik wel betalen?

Van Riverty ontvang je de factuur vaak binnen 7 dagen. Wanneer je de factuur na 7 dagen nog niet hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op. Dan kijken we samen wat er aan de hand kan zijn.

Zijn de genoemde prijzen inclusief BTW 21%?

De genoemde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW 21% én inclusief verzendkosten.

Bestellen

Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging ontvangen?

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, dan is het mogelijk dat de ontvangstbevestiging in je “ongewenste mail” of “spam” map is gekomen. Vind je hem hier ook niet, neem dan contact met ons op, dan helpen wij je verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kun je deze kosteloos annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Is de bestelling al onderweg? Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Na ontvangst kun je het pakket dan wel aan ons retourneren conform onze retourvoorwaarden.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om een geplaatste bestelling nog aan te passen. We raden je aan om een nieuwe bestelling te maken.

Kan ik zakelijk een bestelling plaatsen?

Voor zakelijke interesse kan je contact met ons opnemen via info@savoam.com voor nadere toelichting.

Bezorgen

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?

Ja, dit is mogelijk. In de laatste stap voor het afrekenen van een bestelling kun je het verzendadres wijzigen naar een ander adres in Nederland. Heb je de bestelling al geplaatst? Neem dan telefonisch contact met ons op om het adres in de order te laten wijzigen.

Wat is de status van mijn bestelling?

Uiteraard houden we je graag op de hoogte van jouw bestelling. Je ontvangt per e-mail de volgende updates:

Bij het plaatsen van een bestelling ontvang je een bestelbevestiging. We gaan direct voor je aan de slag.
Zodra jouw bestelling is ingepakt en naar je onderweg is, ontvang je van ons een track & trace code waarmee je de status in de gaten kunt houden.
Nadat we je bestelling hebben bezorgd, ontvang je ook hiervan een bevestiging.