FAQ - saVoam

Veelgestelde vragen

Produktinformation

Benutzen Sie Parabene und Silikone in Ihren Produkten?

Unsere Produkte sind vollgepackt mit natürlichen Inhaltsstoffen. Wir verzichten in unseren Produkten auf Parabene und Silikone.

Sind Ihre Produkte biologisch abbaubar?

Ja, unsere Produkte bestehen zu ca. 97,2 % aus natürlichen Inhaltsstoffen und sind sehr leicht biologisch abbaubar.

Sind Ihre Produkte vegan und tierversuchsfrei?

Ja! Alle unsere Produkte sind tierversuchsfrei und vegan. Das bedeutet, dass unsere Produkte nicht an Tieren getestet werden. Seit 2009 ist es in der Europäischen Union gesetzlich verboten, Kosmetikprodukte an Tieren zu testen.

Sind die Produkte mikroplastikfrei?

Alle unsere Produkte sind zu 100 % frei von Mikroplastik

Kan ik de refill sachets bestellen en in mijn eigen zeeppompje gebruiken?

Nee, het is een compleet systeem. Je hebt altijd de saVoam fles en het pompje nodig. De refill formule in combinatie met de fles en pomp, zorgt er namelijk voor dat het product schuimt.

Wat moet ik doen als de foam waterig wordt?

Ga naar de handleiding voor onderhoud van jouw saVoam bottle. Zo houd je jouw dispenser in topconditie.

Wat kan ik doen als het pomphoofd niet in de oorspronkelijke stand terug gaat?

Ga naar de handleiding voor onderhoud van jouw saVoam bottle. Daar lees je wat de oorzaak is en hoe dit verholpen kan worden.

Zahlen

Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?

Sie können mit iDEAL, Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express), Apple Pay, Google Pay und Maestro bezahlen.

Sie können anschließend mit Riverty bezahlen. Nach der Lieferung bezahlen Sie die Rechnung an Riverty. Zur Beurteilung Ihrer Zahlung mit Riverty führt Riverty eine Datenprüfung durch. Mehr dazu können Sie hier lesen Allgemeine Geschäftsbedingungen von Riverty.

Sind Zahlungen im saVoam-Onlineshop sicher?

saVoam nutzt sichere Internetsicherheit, sobald Sie mit der Bezahlung Ihrer Bestellung beginnen. Ihre Transaktionsdaten werden verschlüsselt per SSL über das Internet übertragen. Ihre Daten können daher nicht nachverfolgt, abgefangen oder von Dritten verwendet werden. Sie werden auch nicht in unseren Computersystemen gespeichert.

Bei der Bestellung habe ich mich für die Bezahlung mit Riverty entschieden. Nun erhalte ich eine Rechnung, aus der hervorgeht, dass die Zahlung bereits erfolgt ist. Wie funktioniert das?

Zwar wurde die Rechnung bereits bezahlt, und zwar von Riverty. Wenn Sie sich für die Zahlungsart Riverty entscheiden, übernimmt Riverty die Zahlung an uns. Sobald Sie die Bestellung erhalten haben, können Sie dann Ihre Zahlung an Riverty vornehmen. Sie erhalten in Kürze eine Rechnung von Riverty, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlen können.

Ich erhalte die Nachricht, dass ich nicht mit Riverty bezahlen kann. Woran liegt das?

Bei einer Bestellung bei Riverty prüft Riverty innerhalb weniger Sekunden viele Daten, wie zum Beispiel persönliche Daten, Bestellmenge, unseren Webshop und vieles mehr. Basierend auf diesen Informationen schätzt Riverty, ob Sie Riverty nachträglich bezahlen können. Wenn Riverty davon ausgeht, dass dies nicht der Fall ist, erhalten wir eine Rückmeldung und eine Zahlung mit Riverty ist nicht möglich. In diesem Fall können Sie die Bestellung mit einer der anderen Zahlungsmethoden bezahlen.

Ich habe meine Bestellung erhalten, kann aber noch nicht an Riverty bezahlen. Wann kann ich bezahlen?

Die Rechnung von Riverty erhalten Sie oft innerhalb von 7 Tagen. Sollten Sie die Rechnung nach 7 Tagen noch nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Dann werden wir gemeinsam schauen, was los sein könnte.

Enthalten die genannten Preise die Mehrwertsteuer von 19 %?

Die in unserem Webshop genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer von 19 % und Versandkosten.

Bestellen

War meine Bestellung erfolgreich, weil ich keine Bestätigung erhalten habe?

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist es möglich, dass die Empfangsbestätigung in Ihrem „Junk-Mail“- oder „Spam“-Ordner gelandet ist. Wenn Sie es hier nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie es kostenlos stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Ist die Bestellung bereits unterwegs? Dann ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Nach Erhalt können Sie das Paket gemäß unseren Richtlinien an uns zurücksenden Rückgabebedingungen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Nein, leider ist es nicht möglich, eine aufgegebene Bestellung anzupassen. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung zu erstellen.

Kann ich eine Bestellung für geschäftliche Zwecke aufgeben?

Wenn Sie geschäftlich interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@savoam.com zur weiteren Erläuterung.

Liefern

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Im letzten Schritt vor der Bezahlung einer Bestellung können Sie die Lieferadresse in eine andere Adresse in den Niederlanden ändern. Haben Sie die Bestellung bereits aufgegeben? Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch, um die Adresse in der Bestellung zu ändern.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Selbstverständlich möchten wir Sie über Ihre Bestellung auf dem Laufenden halten. Sie erhalten die folgenden Updates per E-Mail:

Bei der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Wir machen uns umgehend für Sie an die Arbeit.
Sobald Ihre Bestellung verpackt und auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie von uns einen Track & Trace-Code, mit dem Sie den Status überwachen können.
Nachdem wir Ihre Bestellung geliefert haben, erhalten Sie ebenfalls eine Bestätigung.